تعریف مفهومی: مهارت های ارتباطی به رفتارهایی اطلاق می شود که شخص می توان از آن طریق با دیگران به نحوی ارتباط برقرار کند که منجر به بروز پاسخ های مثبت و پرهیز از رفتارهای منفی منتهی می شود (دادمهر، ۱۳۸۹، ص ۴۴). 
منبع : دادمهر، محمدصادق(۸۹-۱۳۸۸). تاثير فن آوري بر ارتباطات سازماني.فصلنامه بانك صادرات ايران، شماره ۵۰ و ۵۱٫