پرسشنامه عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات

پرسشنامه عوامل مؤثر بر کیفیت خدماتتوسط نوری(۱۳۹۴) ساخته شده است. این پرسشنامه شامل عوامل(رفتار شهروندی سازمانی، تعهد سازمانی، اخلاق کاری، عدالت سازمانی، اعتماد سازمانی) است. پرسشنامه مذکور از ۷۹ گويه در طيف پنج درجه اي ليكرت (خیلی کم تا خیلی زیاد) تشكيل شده است.

هدف بررسی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات
تعداد گویه ها ۷۹
سال انتشار ۱۳۹۱
مؤلفه ها

۵ مولفه (رفتار شهروندی سازمانی، تعهد سازمانی، اخلاق کاری، عدالت سازمانی، اعتماد سازمانی)

سوالات مربوط به هر مؤلفه مشخص شده است
روایی و پایایی دارد
تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها دارد
منبع دارد
فرمت فایل word
RIAL 50,000 – خرید