ابزار مورد استفاده، پرسشنامه عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان می باشد که بر اساس مدل برهاني و همکاران (۱۳۹۳) طراحی گردیده است. این عوامل شامل چهار بعد تصویر سازمانی، تصویر نام تجاری، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان می باشد که بر مبنای طیف ۵ تایی لیکرت طراحی گردیده است