پرسشنامه ارزیابی کیفیت بر مبنای کارت امتیازی متوازن ساخته شده است. این پرسشنامه شامل چهار بعد اساسی- بعد مالی ، بعد مشتری ، بعد فرایندهای داخلی و بعد رشد و یادگیری – و شامل ۴۷ می باشد که ۸ گویه آن مربوط به بعد فرایندهای داخلی، ۱۴ گویه برای سنجش بعد رشد و یادگیری، ۱۵ گویه برای بعد مشتری و ۱۰ سوال برای سنجش بعد مالی است. روایی و پایایی و منبع آن در داخل فایل وجود دارد.
| هدف | بررسی میزان بکارگیری مؤلفه های ارزیابی کیفیت بر مبنای کارت امتیازی متوازن در سازمان |
| تعداد گویه ها | ۴۷ |
| سال انتشار | ۱۳۸۹ |
| مؤلفه ها |
۴ مولفه ( بعد مالی ، بعد مشتری ، بعد فرایندهای داخلی و بعد رشد و یادگیری ) |
| سوالات مربوط به هر مؤلفه | مشخص شده است |
| روایی و پایایی | دارد |
| تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها | دارد |
| منبع | دارد |
| فرمت فایل | word |