پرسشنامهمشتری مداری توسط فینگ و همکاران(۲۰۱۲) ساخته شده است. این پرسشنامه شامل ۱۳ سوال می باشد. پرسشنامه مذکور شامل سه بعد (تمرکز بر مشتریان، مشارکت مشتریان و ارتباط با مشتریان ) می باشد. پرسشنامه بر مبنای طیف پنج تایی لیکرت ساخته شده است.
| هدف | بررسی میزان بکارگیری مؤلفه های مشتری مداری |
| تعداد گویه ها | ۱۳ |
| سال انتشار | ۲۰۱۲ |
| مؤلفه ها |
سه بعد (تمرکز بر مشتریان، مشارکت مشتریان و ارتباط با مشتریان) |
| سوالات مربوط به هر مؤلفه | مشخص شده است |
| روایی و پایایی | دارد |
| تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها | دارد |
| منبع | دارد |
| فرمت فایل | word |