تعریف مفهومی: مدیریت تعارض در واقع به معناي بکارگیري صحیح روش هاي حل تعارض در زمان مواجهه با آن ها می باشد(حسینی و عظیم زاده، ۱۳۹۲، ص ۱۷).

منبع: حسيني، محمدعلي و  عظيم زاده، الهه (۱۳۹۲). همبستگي خودكارآمدي و راهبردهاي مديريت تعارض در پرستاران ، فصلنامه مديريت ارتقاي سلامت، ۲(۴): ۱۶-۲۳٫

تعریف مفهومی: ويلانووا و جوسا(۲۰۰۳) سرمايه اجتماعي را پديده اي مديريتي تلقي كرده كه داراي ويژگي هاي: اعتماد (هنجار ها)، ارزش ها و رفتار هاي مشترك، روابط، همكاري، فهم و درك، تعهد متقابل، و شبكه هاي متقابل است. به زعم آنان، سرمايه اجتماعي نه تنها بدون وجود يكي از اين ويژگي ها نمي تواند وجود داشته باشد، بلكه نمي توان تصور كرد كه سازماني بدون وجود بعضي از ويژگي هاي سرمايه اجتماعي بتواند وظيفه خود را انجام دهد. از نظر آنان سرمايه اجتماعي عمل مبتني بر همكاري را تسهيل كرده و ارزش دارايي هاي ناملموس را افزايش مي دهند.

منبع: Vilanova, Eva Puente & Josa, Roger Torrella (2003). Social capital as a managerial phenomenon.  Working Paper, Tampere University of Technology.

تعریف مفهومی: مزیت رقابتی میزان فزونی جذابیت پیشنهادهاي شرکت از نظر مشتریان درمقایسه بارقبا است. مزیت رقابتی، تمایز در ویژگیها یا ابعاد هر شرکتی است که آن را قادر به ارائه خدمات بهتر از رقبا به مشتریان می­ کند( مهری و خداداد حسینی، ۱۳۸۳).

منبع:«مهري، علي؛ خدادادحسيني، سيدحميد(۱۳۸۴). طراحي مدل مزيت رقابتي براي صنعت خودرو ايران، فصلنامه مدرس علوم انساني، ۹(۲): ۱۸۹-۲۱۲»

تعریف مفهومی : در حقیقت رضایت از زندگی به فرایند قضاوتی- شناختی اشاره دارد که در آن افراد کیفیت زندگی خود را بر اساس مجموعه ­ای از ملاک ها ارزشیابی می کنند و روشن است که متأثر از تجارب پیشین و کنونی، انتظارها و پیش ­بینی­ های او از تجربه های آینده و نیز عواطف تنیده در این تجربه ­ها است (کارنیل، ۱۹۹۶).

منبع: Karniol, R. (1996), "The Motivational Impact of Temporal Focus: Thinking aboutthe Future and the Past", Annual Review of Psychology, 47.

تعریف مفهومی: شاخصي است كه چگونگي تحقق اهداف يك سازمان يا موسسه را اندازه گيري مي­نمايد (آرمسترانگ، ۱۳۸۶، ص ۷).  

منبع: «آرمسترانگ،مایکل(۱۳۸۶). مدیریت عملکرد، راهبردهای اساسی و رهنمودهای عملی. ترجمه ناصر میرسپاسی و اسماعلی کاووسی. تهران: انتشارات ترمه.»