تعریف مفهومی: شاخصي است كه چگونگي تحقق اهداف يك سازمان يا موسسه را اندازه گيري مينمايد (آرمسترانگ، ۱۳۸۶، ص ۷).
منبع: «آرمسترانگ،مایکل(۱۳۸۶). مدیریت عملکرد، راهبردهای اساسی و رهنمودهای عملی. ترجمه ناصر میرسپاسی و اسماعلی کاووسی. تهران: انتشارات ترمه.»